Produkty

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu balastav.sk

Kontakt

Obchodné meno: Balaro s.r.o. Adresa: Radlinského 28, Spišská Nová Ves 052 01 IČO: 47190981 DIČ: 2023779670 IČ DPH: SK2023779670 Zápis v registri: Zapísaná v OR Okresného súdu Košice, odd. Sro, vložka č. 18358/V

Telefón: +421 53 446 6489 E-mail: info@balastav.sk

Príjem objednávok cez e-shop: nonstop Prevádzková doba (tel. / e-mail): Pondelok až Piatok od 8:00 do 16:00

Dozorný orgán: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj Vrátna 3, 043 79 Košice 1 Tel.: 055/6220 781 E-mail: ke@soi.sk

Článok I. – Vymedzenie pojmov

  1. Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) je Balaro s.r.o. so sídlom Radlinského 28, Spišská Nová Ves, 052 01, IČO: 47190981.
  2. Predávajúcim je www.balastav.sk, Radlinského 28, Spišská Nová Ves, 052 01.
  3. Dodávateľom tovarov a služieb ponúkaných v e-shope www.balastav.sk je Balaro s.r.o. so sídlom Radlinského 28, Spišská Nová Ves, 052 01.
  4. Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril záväznú objednávku. Pre účely zákona č. 102/2014 Z. z. sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
  5. E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov a služieb na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia.
  6. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu, ktoré je možné objednať (majú uvedenú cenu a táto nie je nulová).
  7. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu, predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie, pokiaľ je nesporné, že predávajúci komunikuje s kupujúcim alebo ním oprávnenou osobou.
  8. Na vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý vznikol inak ako prostredníctvom elektronických zariadení na diaľku, sa tieto všeobecné obchodné podmienky uplatnia iba v nevyhnutnom rozsahu, ktorý zodpovedá právnym predpisom a logickému usporiadaniu veci, pokiaľ medzi nimi nebolo dohodnuté inak.

Článok II. – Cena

  1. Všetky uvádzané ceny pri tovare a službách sú konečné vrátane 23 % DPH.
  2. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.

Článok III. – Objednávka

  1. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formulára a jeho odoslania predávajúcemu.
  2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb. Objednávka sa jej odoslaním stáva pre kupujúceho záväznou – je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim.
  3. Kupujúcemu je po odoslaní objednávky automaticky zaslaný informačný e-mail o doručení objednávky. Tento e-mail nie je potvrdením objednávky v zmysle ods. 4 tohto článku.
  4. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva. Potvrdením je elektronická správa alebo SMS odoslaná na kontaktné údaje kupujúceho s informáciou o rozsahu akceptácie objednávky.
  5. Ak predávajúci nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť (napr. tovar nie je dostupný, nastala vyššia moc), môže objednávku stornovať e-mailom. Predávajúci má tiež právo zrušiť objednávku pri uvedení nepravdivých údajov kupujúcim. Ak kupujúci zaplatil preddavok, predávajúci je povinný ho vrátiť do 14 dní.

Článok IV. – Platobné podmienky

  1. Za tovar a služby je možné platiť nasledovnými spôsobmi:

    • platba na dobierku (platíte priamo kuriérovi pri preberaní tovaru),
    • platba pri osobnom prevzatí na predajni,
    • platba vopred na základe zálohovej faktúry (tovar bude expedovaný po prijatí platby),
    • platba na základe faktúry so splatnosťou uvedenou vo faktúre.

  2. Doplatky za jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v Článku VI. týchto podmienok.

  3. Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu nasledovné zľavy:

    • zľavu za registráciu do e-shopu,
    • zľavu za opakovaný nákup,
    • zľavu na základe jednorazového zľavového kupónu.

  4. Poskytované zľavy nie je možné kumulovať.

Článok V. – Dodacie podmienky

  1. Predávajúci je povinný zaslať kupujúcemu tovar do 30 dní od vytvorenia objednávky, ak sa nedohodli inak alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota.
  2. Ak je tovar skladom, je expedovaný podľa kapacitných možností v čo najkratšom čase.
  3. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov a časť z nich nie je skladom, informujeme kupujúceho s možnosťou čiastočných dodávok.
  4. Spolu s tovarom je zákazníkovi zasielaná faktúra (daňový doklad), návod a ostatné dokumenty k tovaru.
  5. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
  6. Predávajúci realizuje dopravu prostredníctvom:
    • kuriérska spoločnosť GEIS, so sídlom Hraničná 22, 05801 Poprad,
    • osobné prevzatie na zvolenej prevádzke.

Článok VI. – Poplatky za prepravu a možnosti platieb

  1. Pri platbe vopred (bankový prevod / zálohová faktúra):

    • doprava kuriérom (doručenie do 2 pracovných dní od expedície): 4,00 € s DPH

  2. Pri platbe na dobierku:

    • doprava kuriérom (doručenie do 2 pracovných dní od expedície): 4,50 € s DPH

  3. Predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom postupe zasielania a iných cenách za dopravu.

  4. Predávajúci môže zaslať okamžite dostupný tovar a zvyšok doručiť dodatočne v zákonnej lehote, bez účtovania dodatočného poštovného.

Článok VII. – Prevod vlastníckeho práva

Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od predávajúceho alebo dopravcu.

Článok VIII. – Storno kúpnej zmluvy

  1. Kupujúci má právo stornovať tovar vyrábaný na zákazku alebo špeciálne pre jedného spotrebiteľa do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy bez storno poplatku.
  2. Štandardný tovar (nevyrábaný na zákazku) môže kupujúci stornovať kedykoľvek pred expedíciou zaslaním žiadosti na info@balastav.sk alebo telefonicky na +421 53 446 6489. Po expedícii tovaru je kupujúci oprávnený využiť právo na odstúpenie od zmluvy podľa Článku IX.

Článok IX. – Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu

  1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu. Ak predmetom zmluvy je dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť aj pred jeho dodaním.

  2. Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť:

    • písomne poštou na adresu: Balaro s.r.o., Ing. Straku 1, Spišská Nová Ves, 052 01,
    • e-mailom na adresu: info@balastav.sk,
    • osobne na kontaktnej adrese predávajúceho počas prevádzkových hodín.

    Odstúpenie musí byť odoslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

  3. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo osobne doručiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, spolu s originálom faktúry a prípadnou ďalšou dokumentáciou. Odporúčame zasielať tovar doporučene a poistenou zásielkou. Tovar nezasielajte na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá.

  4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi zaplatené plnenie vrátane nákladov na dopravu do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, avšak nie skôr ako je mu tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho zaslanie.

  5. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

  6. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary a služby vymedzené v § 7 ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014 Z. z.

  7. Spotrebiteľ znáša zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Článok X. – Práva a povinnosti zmluvných strán

  1. Kupujúci je povinný:

    • prevziať objednaný tovar,
    • zaplatiť dohodnutú cenu,
    • skontrolovať neporušenosť obalu a tovaru pri preberaní.

  2. Predávajúci je povinný:

    • dodať tovar v požadovanej kvalite, množstve a dohodnutej cene,
    • zaslať zákazníkovi všetky dokumenty k tovaru (faktúra, návod na obsluhu v slovenskom jazyku, reklamačný list).

Článok XI. – Ochrana osobných údajov

  1. Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a nariadením GDPR (EÚ) 2016/679.

  2. Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje kupujúceho tretím osobám, s výnimkou:

    • zvolenej prepravnej spoločnosti (za účelom doručenia tovaru),
    • štátnych orgánov v prípade zákonom stanovenej kontroly,
    • sprostredkovateľov na základe zmluvy podľa zákona č. 18/2018 Z. z.

  3. Prevádzkovateľ je povinný zabezpečiť osobné údaje pred neoprávneným prístupom prijatím vhodných technických a organizačných opatrení. Všetci zamestnanci sú povinní zachovávať mlčanlivosť.

  4. Dotknutá osoba má nasledovné práva podľa zákona č. 18/2018 Z. z.:

    • právo na informácie – plnené týmito obchodnými podmienkami,
    • právo na prístup k osobným údajom (§ 21) – môžete požiadať na info@balastav.sk,
    • právo na opravu neaktuálnych osobných údajov (§ 22),
    • právo na vymazanie osobných údajov (§ 23),
    • právo na obmedzenie spracúvania (§ 24),
    • právo namietať spracúvanie osobných údajov (§ 27),
    • právo na prenosnosť osobných údajov,
    • právo podať podnet dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR).

  5. Prevádzkovateľ od kupujúceho získava nasledovné osobné údaje: titul, meno, priezvisko, adresa, adresa na doručenie, fakturačná adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, ktoré sú spracúvané za účelom korektného vybavenia objednávky (vystavenie faktúr, dodacích listov, zabezpečenie dopravy, účtovníctvo). Tieto údaje sú uchovávané po dobu 10 rokov na účely archivácie.

  6. Prevádzkovateľ poveril nasledovných sprostredkovateľov spracúvaním osobných údajov (meno, priezvisko, e-mail, informácie o objednanom tovare) za účelom hodnotenia kvality nákupu:

    • Heureka Shopping, s.r.o., Karolínská 650/1, 186 00 Praha, IČO: 02387727 (služba Overené zákazníkmi na heureka.sk),
    • Pricemania s.r.o., Karpatská 6, 811 05 Bratislava, IČO: 43860599 (služba Hodnotenie obchodu na pricemania.sk). Pre účely hodnotenia zašle sprostredkovateľ jednorazový e-mail kupujúcemu.

  7. Ak kupujúci súhlasil so spracúvaním osobných údajov na účely e-mailového marketingu, súhlasil so zasielaním e-mailových správ na svoju kontaktnú e-mailovú adresu. Osobné údaje (meno, priezvisko, e-mail) sú na tento účel spracúvané po dobu 5 rokov a nie sú poskytované tretím stranám.

  8. Svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov na marketingové účely môže kupujúci kedykoľvek odvolať:

    • zaslaním odvolania na e-mail: info@balastav.sk,
    • odškrtnutím príslušného políčka v užívateľskom účte. Po odvolaní súhlasu prestaneme osobné údaje na marketingové účely bezodkladne používať.

Článok XII. – Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

  1. Predávajúci má právo na náhradu škody podľa § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka, ak si kupujúci objednaný tovar neprevzal od dopravcu, resp. si ho neprevzal osobne v určenej lehote, hoci objednávku nestornoval ani neodstúpil od zmluvy.
  2. Pri určovaní výšky náhrady škody predávajúci zohľadňuje náklady na dopravu, balenie, expedíciu, administráciu objednávky a ušlý zisk.
  3. Predávajúci má právo náhradu škody neuplatniť alebo ju uplatniť len čiastočne.

Článok XIII. – Záverečné ustanovenia

  1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto podmienky. Celý proces nákupu sa riadi podmienkami platnými v momente odoslania objednávky.
  2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok sú Reklamačné podmienky.
  3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil.
  4. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@balastav.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.:
  5. Inak neupravené vzťahy sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z. z., zákonom č. 102/2014 Z. z., zákonom č. 18/2018 Z. z., zákonom č. 22/2004 Z. z. a zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník).
  6. V prípade uzatvorenia inej zmluvy s kupujúcim majú podmienky uvedené v zmluve prednosť pred týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
  7. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 22. júna 2026.

Reklamačné podmienky

(neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok)

Tovar na reklamáciu zasielajte na: Balaro s.r.o., Ing. Straku 1, Spišská Nová Ves, 052 01

  1. Reklamovať je možné len tovar zakúpený u predávajúceho, ktorý je vlastníctvom spotrebiteľa.

  2. Záručná doba:

    • 24 mesiacov – pre spotrebiteľov na nový tovar,
    • 12 mesiacov – na použitý tovar (ak bol kupujúci o tom informovaný),
    • 1 rok – ak kupujúci nie je spotrebiteľom (postup podľa Obchodného zákonníka).

  3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho.

  4. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady.

  5. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené:

    • mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim,
    • nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s návodom,
    • používaním v nevhodných podmienkach (vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy),
    • zanedbaním starostlivosti a údržby,
    • nadmerným zaťažovaním,
    • porušením záručných podmienok alebo technických noriem,
    • živelnou pohromou,
    • bežným opotrebením.

  6. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu uvedenú vyššie (nie na dobierku) alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar vhodne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Odporúčame zasielať doporučene alebo ako poistenú zásielku. K tovaru priložte:

    • kópiu dokladu o kúpe (faktúru),
    • popis vady,
    • prípadne vyplnený reklamačný formulár.

    Reklamáciu je možné uplatniť písomne poštou, e-mailom na info@balastav.sk alebo osobne.

  7. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá potvrdenie o jej uplatnení. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu.

  8. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie:

    • ihneď, prípadne do 3 dní v zložitých prípadoch,
    • najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30-dňovej lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

  9. Práva kupujúceho pri reklamácii:

    • odstrániteľná vada – právo na bezplatné odstránenie vady; kupujúci môže požadovať výmenu veci,
    • neodstrániteľná vada bránaca riadnemu užívaniu – právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy,
    • opätovne sa vyskytujúca vada alebo väčší počet vád – právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy,
    • iná neodstrániteľná vada – právo na primeranú zľavu z ceny.

  10. Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním tovaru, jeho výmenou, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím zľavy alebo odôvodneným zamietnutím.

  11. Pri preberaní tovaru od dopravcu odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu v prítomnosti dopravcu. Podpisom kuriérovi potvrdzujete, že obal je nepoškodený.

  12. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť.

Kontakt pre reklamácie: Balaro s.r.o., Ing. Straku 1, Spišská Nová Ves, 052 01 | info@balastav.sk | Tel.: +421 53 446 6489